Envíos 

Los plazos de entrega pueden variar en función del stock de producto disponible en el momento en que realices la compra. Según donde tengamos que enviarte el producto, los plazos de entrega varían: 

• España (Península): Recibirás tu pedido en un plazo de 48 horas. 
• España (Baleares): Recibirás tu pedido en un plazo de 7 días laborables. 
• España (Canarias): No realizamos envíos.
• España (Ceuta y Melilla): No realizamos envíos. 

• Portugal (Península): Entrega de 7 días laborables.
• Portugal (Islas): No realizamos envíos. 

*Todos los envíos que realizamos son estándar

Con estos plazos de entrega puedes calcular el tiempo en el que tu pedido llegará a casa. Si tu pedido se retrasa más de 7 días, puedes contactar con nosotros desde tu área de cliente de la web en el apartado `Historial de pedidos y detalles´. Marca el pedido sobre el que nos quieras informar, selecciona ‘Gestionar incidencia’ y elige en tipo de incidencia 4. No entregado y en el motivo 4.4 Otros motivos no entregado. 

Gastos de envío 

En compras iguales o superiores a 50€, los gastos de envío son gratis cuando se envíe a España península o Baleares. Si el total de la compra es igual o inferior, se aplicarán los siguientes costes: 

(1) IVA incluido 

Si algo sale mal y hubiera alguna rotura de stock o no disponibilidad puntual, te informaremos de inmediato por correo electrónico para darte un nuevo plazo de entrega. En caso de no ser posible servirte dicho producto, anularemos el pedido y te haremos una devolución del importe total de la compra de la misma manera que realizaste el pago y en el menor tiempo posible.  

En JUGUETES ONLINE ponemos todo nuestro empeño para que el servicio de entrega sea efectivo. Aun así, en periodos con un gran volumen de compras, los plazos de entrega pueden variar por razones ajenas a JUGUETES ONLINE. Si esto ocurre, puedes contactar con nosotros desde el chat en vivo de la web o WhatsApp en horario comercial o desde tu espacio de cliente en el apartado 'Historial de pedidos y detalles' y te daremos información actualizada sobre el estado de tu pedido.

Si haces tu compra antes de las 14:00 h gestionaremos tu pedido para ponerlo en ruta ese mismo día. Los pedidos realizados a partir de esa hora saldrán de JUGUETESONLINE al día siguiente (excepto en fines de semana y festivos). 

Devoluciones y cancelaciones

Los pedidos realizados durante noviembre y diciembre 2024 disponen hasta el 31 de enero de 2025 para realizar devoluciones.

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando aún siga en nuestros almacenes. Ya que el pedido puede estar preparado en cuestión de minutos, aconsejamos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 30 minutos. 

Puedes comunicarnos tu intención de cancelar el pedido desde el apartado 'Historial de pedidos y detalles' de tu área de cliente. Marca el pedido que quieras cancelar o devolver y selecciona ‘Gestionar incidencia’. En tipo de incidencia elige 1. Devolución cliente y, como motivo de la incidencia, selecciona el motivo entre las opciones disponibles. 

Si cancelas el pedido, procederemos a devolverte el importe de la compra. Si el pedido sigue en nuestros almacenes se te devolverá el importe total (con los gastos de envío), pero si el pedido ya está en ruta, los gastos de envío correrán por tu cuenta. La devolución se hará de la misma forma en que realizaste el pago. 

Si recibes tu pedido y no estás satisfecho con algo, tienes un plazo de 14 días naturales para hacer la devolución de este. Recuerda que te agradecemos que el producto vuelva en las mejores condiciones posibles y, a ser posible, en el embalaje original. 

Puedes ver los pasos para hacer una devolución aquí. 

Si necesitas más información, puedes escribirnos a través del chat de ayuda de la web o WhatsApp en horario de 9:00h a 13:00h y 15:00h a 18:00h o visitar nuestro centro de ayuda.